Methodologie M2

Analyse sémio

• Contexte de communication
  • la marque: produits, public, distribution, promotion, stratégie globale
  • le site dans son ensemble: url, type/public/objectifs, services et contenus principaux, importance stratégique

• Mise en scène de la communauté
  • (re)présentation du dispositif et stratégie de légitimation
    • Place dans le site: url, plan et poids, mise en avant, continuité graphique
    • Formes-modèles: activités proposées, sources d’inspiration ou « intertextualité » des codes graphiques et lexicaux, références explicites, traces d’usage
    • Discours d’accompagnement: étude thématique : verbes injonctifs, principaux champs lexicaux (dénotation et connotation), pédagogie et réflexivité des métatextes et paratextes (présentation des outils, FAQ, aide…), récits fondateurs, figures de rhétorique, signes passeurs, ponts avec le produit/la marque/l’entreprise, dialogisme
  • (re)présentation des acteurs, de leurs rôles et de leurs relations
    • présence, fréquence, co-occurrence des instances « communauté », « membre », « [nom de la marque] »
    • Attributs dénotés et connotés de ces instances (adjectifs, verbes…)
    • Représentation visuelle et textuelle des membres (anonymat, avatar, profil…) et de la marque (employés membres vs entité abstraite…)
    • Système énonciatif (pronoms, temps verbaux)
    • Vision et valorisation de la contribution : attribution de l’auctorialité, image de l’émetteur, du récepteur, incitations, récompenses…
    • Vision et valorisations des relations interpersonnelles, triadisme ou diadisme

• mise en oeuvre de la communauté
  • Contrat effectif de lecture-écriture
    • Architecture des dispositifs: page d’accueil « communauté », pages spécifiques, passerelles, homogénéité et cohérence
    • Nature des contenus
    • Modalité de l’accès au contenu: de la marque, des utilisateurs, dans le temps, dans l’espace, nombre de clics
    • Modalité de création de contenu: restrictions morales (conditions d’utilisation, charte…), restrictions techniques, utilisabilité, guidage, contrôle explicite, effectivité immédiate du dépôt, modération
    • Polyphonie, stratégie de valorisation et hiérarchisation du contenu
  • Réalité communautaire
    • Modalités de contact: synchrone/asynchrone, privé/public, entre membres, avec la marque
    • Vie collective: intégration des nouveaux ? hiérarchies internes ? rituels ? signes de reconnaissance et d’appartenance ? place du « offline », fréquentation du site
    • Economie des échanges: quoi (expertise, émotions…), entre qui, pourquoi (don, compétition…), comment

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Exploration quali

Ne pouvant réunir les conditions d’enquête nécessaires à une réelle étude qualitative, ni les possibilités d’échantillonnage indispensables à une réelle étude quantitative, nous ne pouvons prétendre à des résultats représentatifs ou profonds. Il s’agit plutôt, modestement, d’ouvrir des perspectives, d’explorer des éventualités via un questionnaire à questions principalement ouvertes administré en ligne (chat ou email) auprès d’utilisateurs recrutés sur les sites du corpus.

Guide (le vocabulaire des questions finales sera adapté):

• Présentation du projet
• Questions de signalisation
• Rapport à la marque
  • Consommation des produits
  • Qualification de l'univers
  • appréciation de la communication
• Rapport au dispositif
  • Fréquentation du site : depuis combien de temps, à quelle fréquence, intention de retour
  • Utilisation des dispositifs communautaires: par rapport au reste du site, quand, comment, pourquoi, relations aux membres
  • Points fort et faibles des dispositifs communautaires, appréciation globale
• Y'a-t-il un horizon d’attente face au dispositif?
  • Le dispositif ressemble-t-il à d'autres connus et pratiqués? Quelles sont les différences? sont-elles gênantes?
  • L'idée de communauté sur un site officiel est-elle naturelle? pourquoi?
  • tous les sites devraient-ils en avoir?
• Impact du dispositif sur fréquentation site et sur l’image de marque
  • Par rapport à d'autres sites institutionnels/officiels, ce dispositif communautaire est-il un plus?
  • Le temps passé et l'intention de retour sont-ils affectés?
  • L'image de la marque a-t-elle évolué après la découverte du site? Comment? pourquoi?