UNDER CONSTRUCTION !
Ci dessous, quelques initiatives de marque allant dans le sens d'une collaboration accrue avec le consommateur. Une collaboration à des degrés divers:
Rmq: d'autres excellentes bases de cas à piller sur :
le blog consumer empowerment
le wiki pinko us, repris par le wiki pinko fr
Collaboratif niveau 1:
(participation ponctuelle à la communication)
Classiques:
CHEVROLET: des vidéos publicitaires (un 4x4 mis en scène dans différents décors, souvent naturels) à personnaliser (en rajoutant du texte par-dessus les images) par les internautes… cas d'école de dérive après récupération par des écologistes anti-4x4 qui ont tourné les clips à leur façon -peu flatteuse pour chevrolet.
Récents:
MICROSOFT LIVE MESSENGER: pour promouvoir son initiative "i'm making a difference" (versement de fonds à des associations humanitaires à chaque fois que "i'm" est utilisé sur MSN par un membre inscit au programme), Microsoft a fait appel à 70étudiants, libres d'utiliser à leur souhaits les moyens fournis pour créer du bouche à oreille pour MSN et l'association de leur choix. Détails et liens sur culturebuzz
SONY: dans une certaine mesure, la campagne "dont walk alone" est animée par les consommateurs qui déplacent les affiches autocollantes et/ou diffusent les vidéos disponibles sur le site internet. Mais il s'agit plus de "marketing festif" où l'idée de communication fournit une aire de jeu au récepteur (toujours top down, même si plus interactif), que de marketing collaboratif, où le consommateur participe plus en amont et avec plus d'impact. article sur bussismedia
RENAULT: fait appel à buzz paradise pour la campagne de lancement de sa twingo auprès des bloggers influents européens, invités à découvrir le modèle dans des conditions privilégiées. Renault fait un geste vers les internautes avec kangoomania (jeu-concours: l'auteur de la meilleure pub déposée sur le blog dédié remporte une voiture; une démarche rappelant un peu celle de Ford Smax Expérience en 2006: une dizaine consommateurs testent la voiture pendant 2 semaines et font part de leurs impressions sur le minisite; les lecteurs des post élisent le meilleur reporter, qui gardera la voiture).
Collaboratif niveau 2:
(participation ponctuelle à l'innovation)
Classiques:
LIEBIG: concours de nouvelle recette: la gagnante est effectivement commercialisée. 2006 reconduite en 2007
DANETTE: élection du nouveau parfum par les internautes
Récents:
AXA: une évaluation du nouveau site par des blogeurs [http://visionary.wordpress.com/2007/05/30/axasante/]
RATP: construire ensemble les transports de demain [https://www.vous-et-la-ratp.net/]
QUICKSILVER: un concours ouvert à tous pour contribuer à l'innovation produit [http://innovationcontest.quiksilver-europe.com/]
Collaboratif niveau 3:
(participation structurelle/long terme à la vie de la marque)
Classiques:
FIREFOX: un cas fondateur
VOCALPOINT: P&G noyaute les mères influentes à coups d'échantillons et de petites attentions pour du feedback produit… et du nbouche à oreille
ORANGE TALKINGPOINT: un site qui recueille les opinions des consommateurs sur n'importequel sujet, afin que la marque connaisse et s'adapte encore mieux aux identités et attentes. De la recherche qualitative gratuite?
NOKIA LOUNGE: proposer et évaluer des idées produits
Les agences/intermédiaires spécialisés
buzz paradise
we are the market
citizen agency
blogbang
cerado: "We work with companies to help them to understand what their customers are thinking (by doing crazy things like going out and having conversations with those customers)."
Copié/collé d'autres sites
lacune: je n'ai pas toujours noté les sources… pour les retrouver il suffit souvent de googliser un bout de phrase.
Une écoute continuelle des clients
Envisager un relationnel fort basé sur des conversations avec ses clients, c’est la base de la cocréation, car cela permet de remonter des informations concernant ses clients pour mieux les connaître, découvrir leurs aspirations et leur opinion sur les produits utilisés ou sur ceux de la concurrence. Ceci, bien entendu, dans un but d’amélioration permanente des produits et de la satisfaction des utilisateurs.
Au Royaume-Uni, Orange a installé un Talking Point où les clients peuvent dire à Orange ce qu’ils ressentent à propos de plusieurs choses, pas uniquement les téléphones. Orange promet d’écouter et d’utiliser les informations recueillies pour des productions futures. Des questions du genre : « qu’est ce que vous voudriez voir améliorer dans votre vie par la technologie ? » un début de questionnement… Le but étant de permettre aux visiteurs de partager leur opinion.
Itaù, l’une des plus grandes banques brésiliennes a lancé en octobre 2005 une grande campagne qui s’intitulait : « Itaù vous écoute ». Avec une campagne publicitaire d’envergure et en utilisant des numéros verts, des emails et du chat, des faces à faces avec un guichetier, Itaù est allé un peu plus loin que la simple boîte à idées. Ils ont promis de recontacter les participants dans les 5 jours ouvrés, pour commenter les suggestions effectuées. Résultat de cette opération : une moyenne mensuelle de 7200 requêtes, complaintes et suggestions !
2TalkAboutHonda est un blog mis à disposition du public pour échanger des points de vue sur la marque Honda. Mais dans ce cas précis, les ingénieurs et associés de la marque contribuent à animer le débat.
Et si la marque ou la société n’entreprend rien dans ce sens, il arrive que ce soit la communauté de clients, de sympathisants, d’utilisateurs de pointe ou encore de clients évangélistes qui lancent le blog ou le forum de la marque. Mais des clients déçus, des groupes de pression anti-marque peuvent s’exprimer également : jeboycottedanone.com en est un exemple. Certains se sont spécialisés dans ce type d’actions, c’est le cas de Engadget.com avec sa série How would you change… Mais aussi Flyertalk.com, site de la communauté en ligne des mécontents de leur hôtel. On y dépose des plaintes et des suggestions à propos de la plupart des chaînes d’hôtels.
Les entreprises vont jusqu’à enrôler leurs clients ou prospects dans leurs campagnes publicitaires. MasterCard avec son Write a Priceless Ad , McDonald et son Global Casting et L’Oréal, You make the commercial en sont des exemples.
