idées clés
ctoc:
communication: pas d'outils de com synchrone; accent mis sur entraide, partage d'expérience, dc un mode plutôt impersonnel
contribution: de nombreux outils pour créer du contenu, mais toujours autour d'ebay ou des produits; prégnance de l'infrastructure et de la superstructure marchande.
fusion communication/contribution: peu de possibilité d'interagir avc membres, passage par dépôt public de contenu presque obligatoire;
convivialité et solidarité faible, orientation plutôt fonctionnelle (sauf ds commentaires sur blogs, ou la thématique ebay disparaît au profit de l'expression individuelle)
btoc/ctoc:
ebay reste distinct (nous/vous), il ne fait pas partie de la communauté mais l'héberge, lui donne un "espace".
Incarnation via les employés qui utilisent certains des outils (blog, forum, "mon monde"); reconnaissables à pseudo qui se termine par @ebay.com, et n'interviennent que ds des endroits précis et dédiés (ne se mêlent pas au reste de la "conversation")
notes exploratoires
remarques générales
ebay= propice au communautaire car
- emblématique du CtoC (vente de particuliers à particuliers)
- véritable expérience inédite d'achat-vente, qui lie les utilisateurs dans une activité différente et unique
- possible addiction, éventuel investissement émotionnel
ebay= peut tirer profit du communautaire par
- accroissement de l'investissement pour les utilisateurs actifs
- effet de réassurance et de pédagogie pour les visiteurs passifs: témoignages positifs, entraide
le site = un site de vente, avec les fonctions classiques de transaction (onglets acheter vendre), d'aide, et de compte personnalisé (mon ebay). la dimension communautaire est placée au même niveau (onglet principal) que ces fonctions essentielles: forte mise en valeur.
conflit e-commerce/ communauté: reglement respect vie privée?
remarques sur la page d'accueil "communauté"
réflexion sur la désignation sous "espace communauté"
- espace = rappel du média internet et de son déploiement spatial en pages (dimension matérielle, technique, rappel "espace personnel") + vision de la communauté comme ayant besoin d'un lieu pour exister, donc accent sur le faire (actualisation de la communauté), les activités concrètes proposées dans "l'espace" (la page)
- communauté (et non communautaire, plus légitime grammaticalement) = sous-entend un achèvement (espace dédié à une communauté existante, presque indépendante de l'espace) plus qu'un processus (l'emploi de l'adjectif aurait fait primer l'espace sur la communauté)
—> logique sous-jacente: l'existence d'une communauté est donnée comme le personnage principal, et comme un "déjà là"; le site s'en fait l'adjudant technique a posteriori;
Approche fonctionnelle, technique, impersonnelle (commerciale?) de la formule "bienvenue dans l'espace communauté", malgré traitement graphique plus ludique du bandeau central supérieur (typo avec lignes inclinées et lettres décalées connotant liberté, légèreté et originalité, +silhouettes en mouvement se tenant par la main connotant solidarité, énergie, festivité). Silhouettes = stylisation, pas effet de réel (comme avec des photos, absentes sur la page) mais représentation symbolique, distanciation intellectuelle
sous bandeau principal, module mis en avant = rechercher un membre= action technique dépourvue d'interprétation relationnelle (rechercher oui, mais pour quoi faire?); modèle du réseau social (facebook friend finder); suppose
- de connaître le nom du membre, donc une relation pré-existante; interface technique repose sur lien humain antérieur, et propose d'aller plus loin?
- une culture et une pratique du communautaire
Organisation des modules et blocs de texte:
- colonne de gauche: utilitaire (bloc outils, liens utiles, contactez-nous…), actions
- colonne centrale: contenu produit par ebay (actu, blog) mis en avant par position dans la page + typo + grande + icônes; typo et icônes se retrouvent en écho sur les blocs qui entourent contenu ebay en bas et à droite, et qui présentent le contenu généré par les utilisateurs. Présence d'extraits (exposition du dit) avec détermination principalement thématique (insolite, aide…) vs colonne de gauche renvoyant à l'action (incitation au dire) avec détermination principalement formelle (page mon monde, blog, guide d'achat…). Rmq: détermination formelle forte de la contribution même quand domine le thématique: histoire, Q/R, soumission et vote…)
Communiquer vs contribuer
les 2 types d'action proposés: les 2 aspects majeurs d'1 communauté.
Communication =
- pas d'outils de communication synchrone; recherche d'un membre = de nombreux clics pour arriver au "profil" du membre puis au même formulaire que celui pour communiquer au sein d'une vente; ou livre d'or sur profil
rmq: La recherche de membres par centre d'intérêt, donc ds un objectif de rencontre (vs par pseudo ou email ou la rencontre a déjà eu lieu) n'est proposée qu'à partir de "mon monde" (classé dans "contribuer" ds page d'accueil); la "communication" est donc comme assujettie à la contribution, les membres ne dialoguent pas directement mais par le biais de pages plus ou moins personnalisées
- forme limitative de communication asynchrone via les Q/R "entraide" mis en avant
- forums de discussion: mis en retrait par rapport à "entraide", qui est en fait un des forums (présenté sur la même page http://pages.ebay.fr/community/chat/index.html) ms avc des conditions d'accès moins contraignantes (pas besoin de 3 avis positifs). Les autres forums dits "généralistes" restent limités à des pbmtq ebay malgré la promesse "discuter de tous les sujets touchant à eBay et aussi de plein d'autres…"; on reste ds le fonctionnel et non l'émotionnel. Le forum où la parole est la plus libre est minoré avec un hyperlien en bas du cadre de la liste des forums, et isolé par son appellation "café ebay", connotant d'emblée la convivialité absente des autres forums. En retrait également, le forum "en direct d'ebay" permettant de dialoguer avc employés
- commentaires sur les blogs perso: utilisé comme com quasi synchrone, cf http://blogs.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?BlogAddComment&user=mazarin.02&id=652798013#lastcomment
Formes de contribution: distribué en 3 ensemble distincts dans la page
- (à droite) "raconter une histoire"; "soumettre un objet et voter": contribution récréative sous forme d'opinion ou d'expérience personnelle, ms extraits désolidarisés de leur auteur (le pseudo n'apparaît pas): le personnel est subsumé dans un creuset collectif où le contenu est mis en commun au sein d'une unité de sens donnée par le thème: histoire d'ebayeur, objets insolites.
> les individus sont des facettes d'ebay; plurilogue
- (à gauche) "créer" [ma page, un blog, un module…]: contribution créative sous forme d'espaces personnels (plus que de contenus) où l'aspect collectif est minoré (consultation par tous, mais création de l'unité de sens, donnée par la forme, par un seul); éditorialisation et auctorialité membre + forte, car + moins de déterminations; rmq: c'est cette forme de participation qui est explicitement considérée comme une contribution (titre de la liste de liens)
> ebay est une facette des individus; monologue
- (au centre bas) "poser une question", "retrouver ts les sujets": contribution pédagogique par demande et don de connaissances, échange réactif entre membres, dynamique communicationnelle interpersonnelle, même si possibilité de réponse moins mise en avant que possibilité de question/consultation;
Enonciation
mélange 1ère p du pluriel (contactez-nous, racontez-nous, notre service…), 2ème p du pluriel ("vous aussi", "posez une question"…) et en mineure de 1èer pers du sg ("ma page")
prise en charge principalement par ebay, posture de l'hôte: "bienvenue", impératifs…
Tension nous/vous: nous est-il ebay ou la communauté? a priori, plutôt ebay en tant qu'hôte
ambiguïté du "vous": ici, vouvoiement de l'individu, pas de dimension collective
On a donc d'un côté ebay comme instance d'autorité et d'accueil et de l'autre l'individu visiteur invité à l'action par ebay. Entre les deux, l'instance de la communauté n'apparaît discrètement que comme "les autres membres", "les ebayeurs" - figure de l'altérité autant que de la collectivité.
Ebay n'est pas seulement instance d'autorité et d'accueil: il est aussi phénomène objet ou champ d'informations ("actualités ebay", "ebay insolite"), auteur d'un blog (blog d'ebay) incarné dans une "équipe" (vu page blogs), vecteur d'appartenance ("ebayeurs")
remarques sur les liens au reste du site
le site = un site de vente, avec les fonctions classiques de transaction (onglets acheter vendre), d'aide, et de compte personnalisé (mon ebay). la dimension communautaire est placée au même niveau (onglet principal) que ces fonctions essentielles: forte mise en valeur.
L'infrastructure commerciale (la barre horizontale d'accès et de recherche permettant l'achat-vente) demeure sur tt les pages de la communauté: elle reste la dimension majeure.
L'omniprésence de la fonction e-commerce est sensible aussi ds les règlements, cf "Les Pages perso ne doivent pas promouvoir d'objets interdits à la vente sur eBay ou mis en vente en dehors du site eBay". Les sanctions concernent également le statut d'acheteur/vendeur et non seulement de membre de la communauté.
Voir aussi les pages perso (page test choisie de façon aléatoire:http://myworld.ebay.fr/atanne123): 1ère fenêtre = évaluation du profil de vendeur acheteur; juste en dessous, avis et guide d'achats. "Fiche perso" ne vient qu'en 3 et comprend des infos comme pdts achetés ou vendus, le cas échéant mode de livraison, paiements acceptés…
forte imbrication des rubriques et systèmes de renvois; par ex, hyperlien "créer un guide d'achat" dans menu latéral gauche homepage communauté amène à une page qui, comme le montre le chemin de fer et le changement d'état des onglets supérieurs, appartient à la rubrique "acheter". Idem pour "chercher les coordonnées d'un membre". L'aide est également centralisée et non propre à l'espace communauté.
